大家发高手论坛79288怎么做好一个营业员

2019-11-08 14:34   编辑:admin   人气: 次   评论(

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  我的看法是,首先要有积极的服务意识,顾客的光临不一定是有需求的,有可能只是随意逛逛。这时候不能因为顾客不购物就对其不理不睬,应该将每一位来到金花的人视为购物顾客,然后热心服务。一部分可能不购物的顾客也会因为热情周到的服务而变为潜在的顾客。有些顾客比较挑一些,对这些人要有耐心,不能因为顾客多试穿了几件衣服而不满,更不能出口伤人,彻底失去顾客。这样的事在其它的购物中心是存在的,很多人也亲身经历过。一线岗位,与顾客面对面打交道,代表着金花的形象,所以时刻保持服务意识,主动吸引顾客。

  其次,不能把生活中的情绪带到工作中来,保持微笑可能是个好方法。试想,顾客到来之后看到营业员无精打采,或是面带愠色,即使这根本就不是针对顾客的,顾客也会觉得是针对自己的,从而有可能会离去。有句英语是这么说的:your smile is my reward,如果我们自己面带笑容去工作,最后赢得顾客的笑容,这不是很好吗?

  第三,要注意自己的仪表。因为这样一个购物中心,会吸引很多顾客,也包括中外游客,自身的形象都不注意,怎么能更好地为顾客服务呢?所以斜靠柜台,扎堆聊天,吃东西等等都会影响到金花的形象,是要不得的。

  第四,掌握最基本的英语对线例,这都是很有用的,足够为外国顾客服务了,但是这需要平时多说多练,用时才能自如。

  对商品的熟悉程度。这要求对自己所销售商品的各个方面都能掌握,尽可能满足顾客对商品提出的问题。比如西装的面料是65%的棉与35%的粘,那么顾客可能会问粘到底是什么材料,这时候就要为顾客说清楚,让顾客彻底了解。又或者是家电,有很多原理的东西说了顾客也许会听不明白,那么应该用顾客能听明白的语言解释,如从功能方面入手。总之一线销售必须对自己所售商品完全熟悉,要给顾客信心。

  一、能深刻洞察人性的能力 营业活动是社会上志同道合的人的一种营生,没有洞察人性的能力就很难取得成绩。顾客的价值观如何?思想方法和行动方式如何?属于哪类交往类型?……营业员要能自己将他们分类。具体说来,就是对人要有强烈的好奇心,要有开展人际关系的能力。 二、收集信息的能力 营业活动同时也是一种收集和运用信息的作业,必须具备这种能力。收集信息的能力越高,也就越能探听出顾客的信息并经过活用而建立联系。 三、卓越的解决问题的能力 营业员的活动也是一种不断解决逐次发生的问题的作业,他要能引导出顾客所求的真正需要,解决顾客的问题,也要能够有效使用专业知识和技术,能够对具体的方案提出咨询意见。 四、建立共同感性认识的能力 营业活动一方面是一种技术,但最终落实为人性问题,因此要求具有能同对方建立共同感性认识的素质。主要是对顾客的嗜好和生活方式有共同感性认识,对社会变化和流行事物敏感,同时有平易近人的品格,能站在对方的立场上看问题,获得顾客的好评。 五、与人打交道的能力 这是一种根据顾客个性而采用的一种柔软的对应方法,这种要来自于细心的培训和经验的累积,可以说是营业员和顾客之间保持良好信任关系和密切接触的营业能力。 六、掌握商品知识的能力 营业员向顾客推销的最后是商品,无论应酬话讲得多么好听,无论顾客的心理状态掌握得多么好,如果不能对商品做恰到好处的说明,生意最后还是做不成。营业员的满怀信心的行为来源于有丰富的商品知识,而丰富的商品知识又是同顾客的深切信任相联系的。所以对营业员来说,掌握丰富的商品知识是绝对必要的

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  二,要有一定的服务意识并注意自己的仪表,对客户服务要热情。对个别有难缠的客户也要有耐心,不要轻易发火。

  三,努力学习本岗位的一些专业知识,团结同事和尊重领导,那怕是你认为这个领导不太好,你都要尊重他。因为他能在领导岗位上总有一定的理由。搜码网888569搜天下码《异类》—(完整版)—(全文

  展开全部首先要对你要销售的产品有足够的认识,不要顾客问个比较简单的问题你都答不上来,那么顾客对你销售的产品也不会有更多的兴趣了.

  其次要有比较好的口材以及微笑来表现你的亲和力(微笑是最好的服务,销售很大程度就是推销自己,顾客认可了你,也就认可了你的产品),流利而清晰的语言,是会让顾客对产品产生兴趣的

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